Hur man inte hanterar sociala medier

Antag att du driver ett webbhotell.
Antag sedan att det webbhotellet är Crystone.

Du och ditt företag hör talas om att det finns något som heter Sociala Medier. Twitter ska det tydligen finnas något som heter. Och Facebook. Där ska man tydligen finnas. Sagt och gjort, det är bara att starta ett Twitter-konto och en Facebook-sida. Men vad har man då dessa till?
Det är nu det börjar bli lite svårare.

Som twitter-användare och kund hos ett webbhotell är nästan garanterat den första tanke man fÃ¥r när man ser uppmaningen “Följ oss pÃ¥ Twitter!” pÃ¥ webbhotellets hemsida att det kan vara praktiskt vid avbrott och driftstörningar. Twitter är ju inte beroende av den egna infrastrukturen för att fungera, man behöver ju inte ens ha tillgÃ¥ng till en dator för att kunna skicka ut meddelanden. Nästan perfekt för kriskommunikation alltsÃ¥.

Men så kommer det där avbrottet. Strömmen går i datahallen och reservkraften funkar inte och en massa sajter och servrar slocknar plötsligt. Vad händer då? Ingenting. Inte en enda lite uppdatering på hela den tid som avbrottet pågår, vilket är ungefär sex hela timmar.

NÃ¥gra användare/följare noterar den totala avsaknaden av information trots att det uppenbarligen finns ett stort behov av att fÃ¥ veta vad som händer, och fÃ¥r lite senare pÃ¥ kvällen svaret “Crystonemedia has nothing to do with the servers in Sweden”, underförstÃ¥tt att man är alltsÃ¥ bara intresserad av att använda sina informationskanaler till att säga det man vill säga och inte det som lyssnarna egentligen vill höra.
Avslöjande.

Men det stÃ¥r fortfarande “Följ oss pÃ¥ Twitter” pÃ¥ hemsidan, och inte “Följ vÃ¥r säljavdelning pÃ¥ Twitter”.

Har det då varit helt tyst det senaste dygnet från Crystone på Twitter?
Nej, förstås inte. I morse kom ett meddelande om att man kunde vinna en bil om man registrerade en domän